客服邮箱
kefu@season-haohan.com.cn
赛程查询、主队标记与回看集锦相关的问题都收在这里。写清赛事名称、场次时间和你的账号，通常一轮就能对上号。
- 赛程筛选或日历导出没成功
- 标记的主队没出现在倒序列表里
- 某个关键回合的集锦切片找不到
问题归类
先说清楚你要办的是哪件事
问题类型不同，回复的人和处理节奏都不一样。点中你那一类，页面会把你带到对应的对接方式。
对接方式
三条线，各自管什么
信箱适合把过程写清楚，电话适合当场要一个结论，合作口子接外部提报。选哪条都不影响处理，只是快慢不一样。
服务电话
400-2460-7821
操作类问题电话最快。需要一边说一边试、来回确认的场合，通话比邮件少好几轮。
- 主队标记到了上限，不知道怎么调整
- 开赛前 60 分钟与开赛前 10 分钟的提醒没收到
- 日历文件导入后时间对不上
合作与素材
kefu@season-haohan.com.cn
媒体、校园赛事组织与业余联赛组委会从这扇门进来。赛程提报、集锦素材授权、联合内容计划，都可以一并谈。
- 提交一整个赛季的赛事日程
- 申请使用回看集锦切片做二次内容
- 策划一期以赛程节奏为主题的联合内容
寄件与来信
河南省郑州市金水区花园路116号
需要寄送纸质材料、赛事秩序册或授权文件的合作方，按这个地址寄出就可以。寄之前建议先发一封邮件说说收件人和件数，我们好安排签收。郑州的内容与数据编辑中心日常承担赛程校对与集锦标注，快递走得多了，这里的人对件也熟。
处理节奏
从你提出问题，到拿到答复
流程本身不复杂，快慢取决于问题落在哪一类。下面是通常的走法。
-
第 1 步 · 随时
你把问题发过来
邮件写清赛事名称、场次时间和具体现象；电话直接说卡在哪一步。附上场次链接或截图，我们能少问一轮。
-
第 2 步 · 1 小时左右
归类，转给当天值班的人
赛程、订阅、回看、数据、合作各归各口，转给对应同事，这一步不需要你再补充什么。
-
第 3 步 · 看问题类型
核对，然后给你答复
操作类问题通话中当场确认；赛程与提醒类通常当天有结论；涉及集锦切片和数据指标的，要回看素材，一般 1 个工作日内回你。
-
第 4 步 · 只在需要修正时
改完再回你一条
如果问题最终落到赛程数据或集锦切片的修正上，处理完我们会再回一条消息，说清改在了哪个位置，不用你追着问。
先自己看一眼
有些问题，不用等回复
赛程筛选条件怎么叠、主队怎么标到第 12 支、回看切片在哪里按回合翻、两队 18 类指标怎么看对照——帮助中心整理了 120 余篇操作教程，按场景分好，多数问题看一遍就能自己动手。